מדיוניות החזרה וביטולים

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות מכוחו. ככלל, בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, הלקוח/ה יחויב/תחויב בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בעלויות משלוח ככל שהדבר מותר על פי דין. ככל שחלה עלות משלוח בסך 30 ש״ח, עלות זו תנוכה מסכום ההחזר או תחויב בנפרד, בהתאם לנסיבות העסקה.

אין החזר כספי על מוצרים במבצע או בסייל, אלא אם הדבר מתחייב על פי דין. תתאפשר החלפה בלבד. משלוחים לצורך ביצוע החלפה ייעשו על חשבון הלקוח בלבד. בנוסף, ניתן לבצע החלפה בחנות המותג בלבד, בכפוף לתיאום מראש ולזמינות המוצר.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצר רק אם לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, כולל תווית היגיינה, תווית קרטון וכל אביזר או אריזה מקוריים שהגיעו עם המוצר. מוצר שהיה בשימוש, שנלבש, שכובס, שנפגם, שהוסרו ממנו תוויות או שאינו באריזתו המקורית, לא יוחלף ולא יוחזר.

תתאפשר החלפה אחת בלבד לכל הזמנה או פריט. לא תינתן אפשרות להחלפה יותר מפעם אחת. החלפה תתבצע בכפוף לזמינות מלאי, לאישור שירות הלקוחות ולכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

אין החזרות, החלפות או זיכוי כספי על פריטי הלבשה תחתונה, לרבות בגדי ים, מטעמי היגיינה, אם נעשה בהם שימוש, אם הוסרה מהם תווית או מדבקת היגיינה, אם נפגמה אריזתם או אם אינם במצב חדש לחלוטין, והכול בכפוף לדין.

מוצרים פגומים

אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים, נשלחו בטעות או אינם תואמים את ההזמנה. במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, ולצרף מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, Natureza תעדכן את הלקוח/ה אם ההחלפה, הזיכוי או ההחזר אושרו. לא יינתן החזר או זיכוי בגין פגם שנגרם עקב שימוש לא סביר, כביסה בניגוד להוראות, בלאי טבעי, נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר או טיפול שאינו מתאים לסוג המוצר.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, נשלח ללקוח/ה הודעה בדוא״ל או באמצעי התקשרות אחר כדי לעדכן שהפריט התקבל ונבדק. לאחר הבדיקה, נעדכן אם ההחזר אושר או נדחה, בהתאם למצב המוצר, תנאי המדיניות והוראות הדין.

אם ההחזר אושר, הוא יעובד לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, תוך מספר ימי עסקים ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק התשלום או הבנק. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזרה, אלא אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד האתר, והכול בכפוף לדין.

החזרים מאוחרים או חסרים

אם טרם התקבל החזר כספי, יש לבדוק תחילה את פירוט חשבון הבנק או כרטיס האשראי. לאחר מכן, מומלץ ליצור קשר עם חברת האשראי, ספק התשלום או הבנק, מכיוון שעשוי לקחת זמן עד שההחזר מופיע בפועל.

אם לאחר בדיקות אלה ההחזר עדיין לא התקבל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Natureza באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

משלוח החזרות

כדי להחזיר מוצר, יש לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות של Natureza באמצעות כתובת הדוא״ל או פרטי הקשר המופיעים באתר. לאחר תיאום ההחזרה, יש לשלוח את הפריט לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי שירות הלקוחות בלבד.

בעת משלוח פריט בחזרה, עלויות הטיפול והמשלוח יחולו על השולח, אלא אם מדובר בפגם במוצר, מוצר שגוי או מקרה אחר שבו הדין קובע אחרת. בהתאם למקום המגורים, הזמן שיידרש עד שהמוצר שהוחלף יגיע ללקוח/ה עשוי להשתנות בהתאם לזמני חברת המשלוחים או דואר ישראל.

בעת החזרת פריט יקר ערך, מומלץ לשלוח את החבילה באמצעות משלוח הניתן למעקב או לרכוש ביטוח משלוח. Natureza אינה יכולה להבטיח קבלת פריט שנשלח ללא מעקב.