תקנון אתר

כללי

ברוכים הבאים לאתר Natureza, אתר הסחר המקוון של חנות Natureza, הממוקמת בחוף של מוש, אילת. האתר משמש למכירת מוצרי אופנה, בגדי ים, תכשיטים, תיקים, אקססוריז, טקסטיל, קריסטלים, שוברי מתנה ומוצרים נוספים, כפי שיופיעו באתר מעת לעת.

השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישה, הרשמה לרשימת תפוצה, יצירת קשר או כל פעולה אחרת באתר, כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר. שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי התקנון. האמור בתקנון מנוסח בלשון זכר או נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

פרטי העסק ושירות לקוחות

שם העסק: Natureza. כתובת החנות: חוף של מוש, אילת. אתר האינטרנט: natureza-style.co.il. ליצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לפנות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לרבות דוא״ל, טלפון או WhatsApp, ככל שהם זמינים באתר.

יש להשלים כאן את פרטי העוסק המלאים לפני העלאת התקנון לאתר: שם עוסק/חברה, מספר עוסק מורשה או ח.פ, כתובת דוא״ל רשמית לשירות לקוחות ומספר טלפון.

המוצרים באתר

האתר מציע למכירה מוצרים שונים, לרבות פריטי לבוש, בגדי ים, תכשיטים, תיקים, צעיפים, טקסטיל, קריסטלים, שוברי מתנה ומוצרים נוספים. תיאור המוצרים, המחירים, התמונות, המידות, הצבעים וזמינות המלאי יוצגו באתר ככל האפשר באופן ברור ומדויק.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל, בין היתר בשל תאורה, זווית צילום, הגדרות מסך, גוון בד, עבודת יד או שונות טבעית בין פריטים. במוצרים בעבודת יד, בפריטים טבעיים, בקריסטלים, בתכשיטים ובטקסטיל, ייתכנו הבדלים קלים בין פריט לפריט. הבדלים אלה אינם מהווים פגם במוצר.

הנהלת האתר עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות טעות מחיר, טעות בתיאור מוצר, טעות במלאי או טעות טכנית. במקרה של טעות מהותית, הנהלת האתר תהיה רשאית לבטל הזמנה או לפנות ללקוח לצורך תיקון ההזמנה, והכול בכפוף לדין.

מחירים, מבצעים וקופונים

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת. המחירים עשויים להשתנות מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באתר בעת השלמת ההזמנה.

הנהלת האתר רשאית לקיים מבצעים, הנחות, קופונים והטבות לפי שיקול דעתה, וכן להפסיקם או לשנותם בכל עת, בכפוף לדין. לא ניתן לממש יותר מקופון אחד באותה הזמנה, אלא אם צוין אחרת. קופון או הטבה יהיו תקפים רק בתנאים ובמועדים שפורסמו לגביהם.

במקרה של איסוף עצמי מהחנות באילת, ייתכנו תנאי מחיר מיוחדים בהתאם לדין ולמדיניות האתר, כפי שיופיעו באתר במועד הרכישה.

ביצוע הזמנה באתר

ניתן לבצע הזמנה באתר על ידי בחירת מוצר, בחירת מידה, צבע או וריאציה ככל שרלוונטי, הוספת המוצר לסל הקניות, מילוי פרטי משלוח ותשלום, ואישור ההזמנה. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב באספקת ההזמנה או לאי יכולת לספק אותה.

לאחר ביצוע ההזמנה, תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת הדוא״ל שהוזנה באתר. קבלת הודעת אישור אינה מהווה אישור סופי לאספקת המוצר, אלא אישור לכך שההזמנה התקבלה במערכת. ההזמנה תאושר סופית רק לאחר אישור התשלום ובדיקת זמינות המוצר במלאי.

הנהלת האתר רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר או בתיאור המוצר, בעיית תשלום, חשד לשימוש לרעה באתר או כל סיבה סבירה אחרת, והכול בכפוף לדין.

תשלום ואבטחת מידע

התשלום באתר יתבצע באמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה, כגון כרטיס אשראי, שירותי סליקה חיצוניים או כל אמצעי תשלום אחר שיוצע באתר. במקרה של סירוב חברת האשראי או ספק התשלום לאשר את העסקה, ההזמנה לא תושלם והאתר לא יהיה מחויב לספק את המוצרים.

הנהלת האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך שמירה על פרטי המשתמשים והעסקאות באתר. פרטי האשראי אינם נשמרים באתר, אלא מועברים לעיבוד באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בהתאם לתנאי השימוש והאבטחה שלהם.

מלאי וזמינות מוצרים

המוצרים באתר מוצעים בכפוף לזמינות המלאי. ייתכן שמוצר המופיע באתר לא יהיה זמין בפועל עקב מכירה בחנות הפיזית, טעות מלאי, תקלה טכנית או סיבה אחרת.

במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, מוצר חלופי, המתנה לחידוש מלאי, זיכוי או החזר כספי.

משלוחים

האתר מציע משלוחים לכתובות בישראל, בהתאם לאפשרויות המשלוח המופיעות באתר במועד ההזמנה. זמני המשלוח, עלויות המשלוח ואפשרויות האספקה יופיעו באתר או בעמוד התשלום.

זמני המשלוח הם משוערים ועלולים להשתנות בשל עומסים, חגים, שביתות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, אזורי חלוקה מוגבלים או עיכובים מצד חברת המשלוחים, דואר ישראל או גורמי צד שלישי. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה.

האחריות למסירת כתובת מלאה ונכונה חלה על הלקוח. במקרה של כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, אי זמינות הלקוח או אי איסוף החבילה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח נוספות.

איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי מהחנות בחוף של מוש, אילת, בכפוף לזמינות אפשרות זו באתר ובתיאום מראש ככל שנדרש. הזמנה לאיסוף עצמי תהיה זמינה לאיסוף רק לאחר קבלת אישור מהאתר או משירות הלקוחות.

בעת איסוף ההזמנה ייתכן שתידרש הצגת מספר הזמנה, אמצעי זיהוי או אישור רכישה. האחריות לאיסוף ההזמנה במועד ובשעות הפעילות חלה על הלקוח.

ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות מכוחו וכל דין אחר החל בישראל. בעסקת מכר מרחוק, לרבות רכישה באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לדין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית הנהלת האתר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן להפחית או לגבות עלויות משלוח ככל שהדבר מותר לפי דין. ככל שחלה עלות משלוח בסך 30 ש״ח, עלות זו תנוכה מסכום ההחזר או תחויב בנפרד, בהתאם לנסיבות העסקה ובכפוף לדין.

כדי לבטל עסקה, יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, ולציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול ככל שרלוונטי.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצר בכפוף לדין, למדיניות ההחזרות של האתר ולכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא כובס, לא נלבש, והוא מוחזר באריזתו המקורית, כולל תווית היגיינה, תווית קרטון וכל אביזר או אריזה מקוריים שהגיעו עם המוצר. מוצר שיוחזר כשהוא פגום, משומש, ללא תוויות, ללא אריזה מקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת, לא יתקבל להחזרה או החלפה, אלא אם מדובר בפגם שהיה קיים במוצר בעת קבלתו.

אין החזר כספי על מוצרים במבצע או בסייל, אלא אם הדבר מתחייב על פי דין. תתאפשר החלפה בלבד. משלוחים לצורך ביצוע החלפה ייעשו על חשבון הלקוח בלבד. בנוסף, ניתן לבצע החלפה בחנות המותג בלבד, בכפוף לתיאום מראש ולזמינות המוצר.

תתאפשר החלפה אחת בלבד לכל הזמנה או פריט. לא תינתן אפשרות להחלפה יותר מפעם אחת. החלפה תתבצע בכפוף לזמינות מלאי, לאישור שירות הלקוחות ולכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין או מטעמי היגיינה, לרבות הלבשה תחתונה ובגדי ים שנעשה בהם שימוש, שהוסרה מהם מדבקת ההיגיינה, שנפגמה אריזתם או שאינם במצב חדש לחלוטין.

מוצר פגום או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה, מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר.

במקרה של פגם או אי התאמה שאושרו על ידי הנהלת האתר, האתר יפעל לתיקון המצב בהתאם לדין, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין. לא יינתן החזר או זיכוי בגין פגם שנגרם עקב שימוש לא סביר, כביסה בניגוד להוראות, בלאי טבעי, נזק שנגרם על ידי הלקוח או טיפול שאינו מתאים לסוג המוצר.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט שהוחזר ובדיקתו, נשלח ללקוח/ה הודעה בדוא״ל או באמצעי התקשרות אחר כדי לעדכן שהפריט התקבל ונבדק. לאחר הבדיקה, נעדכן אם ההחזר אושר או נדחה, בהתאם למצב המוצר, תנאי המדיניות והוראות הדין.

אם ההחזר אושר, הוא יעובד לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, תוך מספר ימי עסקים ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק התשלום או הבנק. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזרה, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה או טעות מצד האתר, והכול בכפוף לדין.

אם טרם התקבל החזר כספי, יש לבדוק תחילה את פירוט חשבון הבנק או כרטיס האשראי. לאחר מכן, מומלץ ליצור קשר עם חברת האשראי, ספק התשלום או הבנק, מכיוון שעשוי לקחת זמן עד שההחזר מופיע בפועל. אם לאחר בדיקות אלה ההחזר עדיין לא התקבל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Natureza באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

משלוח החזרות

כדי להחזיר מוצר, יש לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות של Natureza באמצעות כתובת הדוא״ל או פרטי הקשר המופיעים באתר. לאחר תיאום ההחזרה, יש לשלוח את הפריט לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי שירות הלקוחות בלבד.

בעת משלוח פריט בחזרה, עלויות הטיפול והמשלוח יחולו על השולח, אלא אם מדובר בפגם במוצר, מוצר שגוי או מקרה אחר שבו הדין קובע אחרת. בהתאם למקום המגורים, הזמן שיידרש עד שהמוצר שהוחלף יגיע ללקוח/ה עשוי להשתנות בהתאם לזמני חברת המשלוחים או דואר ישראל.

בעת החזרת פריט יקר ערך, מומלץ לשלוח את החבילה באמצעות משלוח הניתן למעקב או לרכוש ביטוח משלוח. Natureza אינה יכולה להבטיח קבלת פריט שנשלח ללא מעקב.

שוברי מתנה

שוברי מתנה, ככל שיוצעו באתר, יהיו ניתנים למימוש בהתאם לתנאים שיופיעו באתר או בשובר עצמו. לא ניתן להמיר שובר מתנה למזומן, אלא אם נקבע אחרת בדין.

הנהלת האתר אינה אחראית לאובדן שובר מתנה, שימוש בלתי מורשה בו או מסירתו לצד שלישי על ידי הלקוח.

שימוש באתר

המשתמש מתחייב להשתמש באתר באופן חוקי, הוגן וסביר בלבד. אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה, באבטחתו, בתכניו, במשתמשים אחרים או בזכויות הנהלת האתר.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, לוגו, עיצוב, תמונות, טקסטים, תיאורי מוצרים, גרפיקה, מבנה האתר, קוד, סימני מסחר וכל תוכן אחר, שייכות להנהלת האתר או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם.

אין לעשות שימוש בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

פרטיות ודיוור

השימוש במידע אישי שנמסר באתר ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ובהתאם לדין. בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לאתר או הרשמה לרשימת תפוצה, המשתמש עשוי למסור פרטים אישיים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטי הזמנה.

הנהלת האתר רשאית להשתמש בפרטים שנמסרו לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, שיפור השירות, שליחת עדכונים ותפעול האתר. שליחת דברי פרסומת תיעשה רק בהתאם להסכמת המשתמש ובכפוף לדין. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

אחריות האתר

הנהלת האתר עושה מאמץ להפעיל את האתר בצורה תקינה, רציפה ומאובטחת. עם זאת, ייתכנו תקלות, הפסקות שירות, טעויות, שיבושים או עיכובים שאינם בשליטת האתר.

הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי שייגרם כתוצאה משימוש באתר, אי יכולת להשתמש באתר, עיכוב באספקה, תקלה טכנית או הסתמכות על מידע המופיע באתר, למעט ככל שנקבע אחרת בדין.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, רשתות חברתיות או שירותי צד שלישי. הנהלת האתר אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות או לפעילות של אתרים ושירותים אלה.

הגבלת אחריות לגבי מוצרים

האחריות למוצרים מוגבלת בהתאם לדין ולתנאים המפורטים בתקנון זה. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, הכביסה, הניקוי והתחזוקה, ככל שהן מופיעות על גבי המוצר, באתר או באריזה.

הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, כביסה או ניקוי לא מתאימים, חשיפה לחומרים מזיקים, בלאי טבעי, נפילה, קריעה, אובדן או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.

שונות

הנהלת האתר רשאית לשנות את היצע המוצרים, המחירים, התמונות, התכנים, תנאי השימוש, אפשרויות המשלוח ואמצעי התשלום באתר בכל עת, בכפוף לדין.

במקרה שבו הוראה מהוראות תקנון זה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון. אי מימוש זכות מצד הנהלת האתר לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה באמצעותו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות כל דין.

יצירת קשר

לשאלות, בירורים, ביטולים, החזרות, החלפות או פניות בנושא האתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Natureza באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, או באי-מייל: info@natureza-style.co.il.